Envíos
EL COSTE A ISLAS BALEARES DEPENDERÁ DEL PESO VOLUMÉTRICO DEL PEDIDO Y SE CALCULARÁ AL TRAMITAR EL CARRITO Y PONER LA DIRECCIÓN DE ENTREGA.
EXISTEN TIPOS DE ENVÍO:
- Express: 2 / 3 dias – Costo adicional a calcular en el momento de tramitar el pedido
- Ordinario-certificado: 5-7 días.
NO SE REALIZAN ENVIOS A CANARIAS.
TRAMITACIÓN DE LOS ENVÍOS:
Preparación del pedido
El tiempo de preparación del pedido depende de las referencias escogidas y
de personalizaciones necesarias. Nuestro objetivo es que
tengas tu pedido en casa o en la dirección de envío lo antes posible.
AVISO: PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Las canastillas con el nombre BORDADO en letras por ejemplo, con el nombre del bebé, las
nubes de madera personalizadas, … en todos estos productos que requieren
personalización, deberéis tener en cuenta un margen de 3 a 5 días para su
producción, ya que se elaborarán bajo pedido de manera personalizada y
única (No están en stock, se crean únicamente para vosotros).
SI TU PRODUCTO NO ES PERSONALIZADO:
Del resto de referencias se tarda entre 1 y 3 días. En caso de haber algún problema de stock
contactaríamos contigo para solucionarlo lo antes posible y de la mejor manera.
AVISO: VIERNES PEDIDOS URGENTES Hay que tener en cuenta que los
pedidos realizados desde el viernes a las 14.00 hasta el domingo no serán
procesados hasta el lunes, aunque se haya pagado una entrega en 24h. Por
ejemplo, si realizáis un pedido un viernes a las 18h y pagáis 24h, el pedido se
entregaría el martes, porque hasta el lunes no se empaquetaría y se enviaría.
La mensajería recoge los paquetes entre las 14 y las 14.30h del viernes y hasta
el lunes no se vuelve al trabajo.
Recordad que el horario de trabajo y atención al cliente es de 8h a
20h de lunes a viernes. Sábados y domingos no se preparan pedidos,
aunque la web esta activa 24h
PLAZOS DE ENVÍO:
Una vez se ha finalizado la elaboración del pedido, empieza a contar el
tipo de envío. Sale con la mensajería (Correos Express) y es desde ese instante
cuando entra "el plazo de envío".
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado:
·
Envío
gratuito sólo a Península (5 a 7 días laborables)
·
Envío en 24h
( 10€) en Península (al realizar el pedido os especifica qué día lo
recibiríais)
·
Envío en 48h
para Islas Baleares, Ceuta y Melilla. El precio en este caso aparecerá a la
hora de realizar el pedido según la dirección de entrega en las islas y el
producto seleccionado. Varían en función del peso volumétrico del pedido en
cuestión por eso no hay un precio fijo o estándar de envío a Baleares. Aclarar
que DISBEBE no hace negocio con los envíos, simplemente os cobramos el coste que
a nosotros nos cobran las mensajerías.
·
·
No se
realizan envíos a las Islas Canarias.
ATENCIÓN: no se realizan envíos viernes por la tarde, ni sábados, domingos
ni festivos. En periodos vacacionales informaremos sobre cualquier
irregularidad en los plazos de entrega.
*FESTIVOS: Nos regimos por el calendario laboral de la Comunidad de Madrid.
*Los costes de envío a Baleares y los internacionales se calculan en
función del peso del paquete, el peso volumétrico y la dirección de destino.
SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO:
Cuando el pedido se envíe (salida del taller), la mensajería le enviará un
email de confirmación de dicho envío y otro con un número de seguimiento (con
link a la página web de la empresa de mensajería, Correos Express)
Para cambios de horario de entrega deben contactar directamente con Correos
Express con el nº de seguimiento. También accediendo a través de
“mi cuenta”, en pedidos realizados, podrá ver el estado de su pedido. Si no
está registrado, pulse sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de
confirmación para hacer seguimiento y ver en qué estado se encuentra su pedido.
En DISBEBE ofrecemos un servicio de seguimiento
personalizado. Póngase en contacto con nosotros a través de un correo comercial@disbebe.com y le
responderemos con la mayor brevedad detallándole el estado de su pedido.
SI LLEGA EN MAL ESTADO:
Puede que por circunstancias ajenas a nuestra preparación del pedido en el
taller (siempre con el mayor cariño y mimo posible), éste sufra algún problema
durante el envío. Por eso os pedimos que si en algún momento recibís un pedido
con algún problema en el embalaje, o precintado con alguna cinta de la
mensajería que no es la nuestra, a la hora de firmar la recepción del envío,
dejad reflejado dicho desperfecto y tomad imágenes. Así podremos hacer la
reclamación correspondiente en caso de que el producto haya sufrido algún
deterioro en el interior.
Las incidencias son mínimas pero en caso de que ocurran es importante poder
tener constancia de ellas.
AUSENCIA EN LA ENTREGA DEL PEDIDO:
En caso de que en el momento de la entrega no se encuentre nadie en el
domicilio para recibir el paquete, la compañía de mensajería automáticamente
llamará al teléfono de contacto y se compromete a intentar una segunda entrega
sin costes adicionales.
Estad atentos a estos mensajes y llamadas porque podéis acordar una nueva
entrega en horarios donde sí haya alguien en casa.
Si aun así no fuese posible realizar la entrega nos pondremos en contacto
con usted para que acuda recogerlo en la delegación de la mensajería más
cercana, o bien autorizar un tercer intento de entrega que implica unos costes
adicionales y son asumidos por el cliente.
IMPUESTOS INTERNACIONALES, ADUANAS Y ARANCELES :
Los envíos a Ceuta, Melilla y Andorra se facturarán sin IVA y hay que contemplar
que DISBEBE. NO asume el coste de los impuestos de aduanas (DUA) y otros gastos
derivados.
El pedido puede estar sujeto a impuestos internacionales, tasas de aduanas
y aranceles que se aplican una vez el paquete llega al país de destino. DISBEBE
NO puede controlar, NI se hace responsable de ellos. Las políticas de
aduanas varían en cada uno de los países. Para mayor información contacte con
su oficina de aduanas local. En algunos casos puntuales se pueden sufrir
retrasos en la entrega por retenciones aduaneras.
ENVÍOS A UNA DIRECCIÓN DISTINTA A LA DEL CLIENTE :
En caso de hacer un regalo por ejemplo, podéis enviar directamente los
pedidos a la persona a la que se lo queráis regalar. Existe la posibilidad de
introducir dos direcciones, la de facturación y la de envío. Aseguraos bien de
que la dirección final de envío es la que deseáis y está completa: número,
piso, puerta, escalera... y también un número de teléfono de la persona de contacto.
NUNCA introducimos ticket ni factura en los paquetes, precisamente porque en muchas ocasiones éstos, son para regalo. Si el cliente desea tener su factura podrá acceder a ella en su ficha de cliente, y descargarla.
Devolución Garantizada
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si tu compra en nuestra web no se ajusta a lo que esperabas puedes solicitar que te lo cambiemos por otra cosa o devolvamos el importe íntegro durante un plazo de 15 días desde recepción del pedido.
El cliente debe asumir el coste de hacer llegar los artículos a nuestro taller y nosotros asumiremos el coste de un nuevo envío en caso de cambio. En caso de devolución, procederemos a devolver el importe correspondiente una vez recibidos de vuelta los productos en nuestro taller y comprobar que están en perfecto estado sin haber sido utilizados.
No se aceptan cambios en artículos personalizados. En caso de recibir un artículo defectuoso, incompleto o erróneo será DISBEBE quien corra con los gastos de recogida y del nuevo envío.
Para poder llevar a cabo la devolución debe solicitarla mediante el acceso habilitado a tal función en su cuenta de cliente, sección: Historial de pedidos o escribirnos a comercial @disbebe.com
Una vez autorizada la devolución por parte de DISBEBE en cualquiera de estas vías, tendréis que enviar el producto a Calle Berlin , nº 16, Pol.Ind. Mas de Tous , 46185 La Puebla de Vallbona . En el interior deberéis poner: nombre, apellidos, número de pedido, teléfono y que deseáis devolución o cambio del mismo. Así cuando lo recibamos sabremos qué es lo que deseáis y o bien devolveremos el dinero o enviaremos el producto de cambio.
Si en el mismo email nos indicáis los motivos de la devolución nos ayudareis para seguir mejorando